Preguntas frecuentes
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¿Cuáles son los medios oficiales de comunicación de Acapuedo?
Estos son los medio oficiales de Acapuedo:
Te recomendamos agendar estos números y ante cualquier duda o incoveniente esperamos tu mensaje:
0976894333
0976323891
0974266040
Chat en linea: https://chat.acapuedo.com/
¿Cómo recibo mi comisión?
El monto de la comisión estará disponible los primeros días del mes siguiente dentro de la APP, para ver dicho monto debes hacer click en las opciones en los tres puntos en la parte superior de la aplicación, luego “Mi cuenta” y ahi a “Administrar mi comercio” para ingresar al PORTAL DE AUTOGESTIÓN.
Cuando verificaste que el monto de la comisión que está en el portal de “AUTOGESTIÓN” ingresa a “Mis Comercios” y ahí al botón de “Solicitar mi Comisión” para después confeccionar la factura a nombre de LAS ARDENAS S.A. con el RUC 80112410-7 y en el concepto detallar que se trata del cobro de la comisión del mes correspondiente.
Las facturas son recibidas y pagadas según un calendario de pagos de comisiones, ese calendario aparece cuando presionaste en “Solicitar mi Comisión”, donde podés ver qué días se reciben las facturas y que días se pagan las mismas, durante el mes existen varios días diferentes de pagos.
Por ejemplo: Comisión del mes de marzo de 2025.
Si el monto a cobrar incluye la comisión de meses anteriores, es preciso que lo detalles.
Ejemplo: Comisión de los meses enero, febrero y marzo de 2025. Recorda que el timbrado de la factura debe estar vigente o será rechazada, y una vez que confecciones la factura tenés que completar el formulario, marcar que comprendes las fechas de pagos y después pasar a la pantalla de la “Solicitud de pago” que dependiendo si confeccionaste o no la factura vas a tener que subir la imagen de la misma, y seleccionar si quieres cobrar la comisión como saldo en acapuedo o en tu cuenta bancaria del Banco Atlas
¿Qué ofrecemos?
Nuestra Red de Servicios «acapuedo» es una aplicación Multi dispositivo (PC, notebook, tablet, celular y pos) en donde un comerciante dueño de un punto de venta físico podrá ofrecer los servicios de: cobro de facturas, pagos de servicios públicos, recarga de saldo, envío y retiro de dinero de Billeteras Electrónicas, Cargas de tarjetas del Transporte Público y otros servicios más. También contaremos con una Red de Corresponsalía No Bancaria (CNB) para el Banco Atlas.
¿Quiénes son nuestros aliados?
Nuestros aliados son: las marcas, que a través de la red de servicios, pueden disponibilizar las facturas o servicios que requieran un abono por parte de su cliente, por otro lado también el Banco Atlas, que ofrece una línea de crédito al comercio para su utilización como capital operativo del negocio.
¿Cómo puedo recargar mi saldo?
Estas son las diferentes vías:
1 – Al realizar pagos de retiros de dinero, le suma a tu saldo.
2 – Transferencia bancaria: Puedes hacer una transferencia desde tu cuenta a la cuenta de acapuedo.
3 – Depósito en caja – ventanilla : Puedes depositar en todas las sucursales de los bancos habilitados, a la cuenta de acapuedo.
4 – TAS (Terminal de autoservicio) : Puedes depositar en la cuenta de Acapuedo en los bancos que tengan TAS, donde cargas en un sobre y depositas en el mismo.
5- Smartcash que son las máquinas que colocas el dinero y realiza el conteo del dinero en el instante, sin necesidad de cargar en un sobre, es la acreditación al instante, en estas modalidades sin necesidad de sacar número o formar fila.
¿Cuáles son los pasos para recargar mi saldo?
1- Hacé tu transferencia y/o depósito a una de nuestras cuentas:
BANCO ATLAS
Caja de ahorro: 1262291
Las Ardenas SA
RUC 80112410-7
BANCO FAMILIAR
Caja de Ahorro: 310885711
Las Ardenas SA
RUC 80112410-7
UENO BANK
Caja de Ahorro: 16543411
Las Ardenas SA
RUC 80112410-7
2 – Envía la foto del comprobante a Soporte vía WhatsApp 0976323891 indicando el nombre de tu comercio o a través de nuestro chat online https://chat.acapuedo.com .
3- Recibí el saldo y listo.(la demora de la acreditación está sujeta a los cortes de horarios y días hábiles bancarios, como así también disponibilidad de horario de soporte de acapuedo)
Los horarios de Atención a clientes: Lunes a Sábados de 8:00hs a 19:00hs.
Hice una carga a una tarjeta de transporte y no se acreditó
Las tarjetas JAHA y MAS a veces tienen una demora porque son cargas remotas. Una vez que se le carga al cliente ya le figura en estado “pendiente”, en ese caso lo que tiene que hacer es, pasar por el validador del mismo colectivo y allí muestra la carga realizada, esto está sujeto a la respuesta del sistema de JAHA o MAS.
El cliente que realizó la recarga puede llamar a la empresa JAHA (0981449888) o MAS (0985500013) y comentar que realizó una carga remota que no se le ha acreditado, esta situación suele presentarse más frecuentemente con las tarjetas JAHA.
¿Cómo configuro mi impresora?
- Ingresar a la Configuración:
– En la aplicación móvil: Ve a los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona “Mi cuenta”.
– En la aplicación de escritorio: Ve a la sección de configuración y haz clic en “Mi cuenta”.
- Acceder a la Configuración de Impresión:
– En la aplicación móvil: Selecciona la opción de configuración de impresión.
– En la aplicación de escritorio: Accede a la configuración de impresión.
- Seleccionar la Impresora:
– En la aplicación móvil: Pulsa en “Dispositivo” para listar los dispositivos Bluetooth disponibles y selecciona la impresora correspondiente.
– En la aplicación de escritorio: Selecciona la impresora en “Dispositivo” y ajusta el tamaño de texto y papel.
¿Cómo imprimo?
Al Finalizar una Operación
- Completa la operación de cobranza.
- Haz clic en el ícono de impresora para mostrar la vista previa del comprobante.
- Haz clic en «Imprimir».
Si en este paso aparece un error de “Impresora no está seleccionada” podés hacer clic en configuraciones, en la pantalla de configuraciones en la sección “Dispositivos” y seleccionar la impresora en la lista de dispositivos disponibles. |
Imprimir un Comprobante Anterior
Desde la Pantalla de Inicio, Ingresando a una Operación
- En la pantalla de inicio, navega hasta la operación de la cual deseas imprimir el comprobante.
- Haz clic en el ícono de impresora para mostrar la vista previa del comprobante.
- Haz clic en el ícono de la impresora.
Desde la Pantalla de Inicio, Acceso Rápido
- En la pantalla de inicio navega hasta la sección de Últimas Operaciones
- Desliza hacia la derecha la operación para acceder rápidamente a la opción de imprimir y compartir el comprobante.
- Haz clic en el ícono de la impresora.
Impresora No Aparece en la Lista
Solución de Problemas: Impresora No Aparece en la Lista
- Desvincula TODOS los dispositivos Bluetooth del teléfono.
- Apaga la impresora.
- Abre la aplicación.
- Enciende la impresora desde la aplicación.
- Busca dispositivos.
- Si no encuentra dispositivos, cierra la ventana de selección y vuelve a abrirla.
Importante: No es necesario que la impresora esté vinculada al celular para que funcione, ya que la aplicación busca dispositivos Bluetooth cercanos independientemente de que estén o no vinculados al celular.
Imprimir desde la Aplicación Web
Desde la Aplicación Web
Configuración
Nota: La configuración de la impresora solo se puede realizar solo al hacer clic Imprimir el cual presenta el diálogo de impresión del navegador web.
Importante: En caso de que no se muestre el código QR. Se debe activar la opción “Imprimir Imágenes de fondo”, en las configuraciones de impresión (Puede aparecer en configuraciones avanzadas).
Imprimir
Al Finalizar una Operación
- Haz clic en el icono de la impresora para mostrar la previsualización del ticket.
- Haz clic en «Imprimir» para mostrar el diálogo de configuración de impresión.
Imprimir un Comprobante Anterior
Desde la Pantalla de Inicio, Ingresando a una Operación
- Navega hasta la operación de la cual deseas imprimir el comprobante.
- Haz clic en el icono de la impresora para mostrar la previsualización del ticket.
- Haz clic en «Imprimir».
Desde la Pantalla de Inicio, Acceso Rápido
- En la pantalla de inicio navega hasta la sección de Últimas Operaciones
- Haz clic en la imagen de la operación y accederas a las opciones rápidas para compartir e imprimir.
- Haz clic en el ícono de la impresora y se podrá ver una vista previa del comprobante.
- Haz clic en imprimir.
¿Qué es la línea de crédito?
La línea de crédito de Acapuedo, en alianza con el Banco Atlas, permite que prestes dinero para nunca dejar de ganar comisiones por quedarte sin saldo en nuestra APP.
¿Cómo accedo a la línea de crédito?
Puedes solicitarla desde nuestra APP de Acapuedo. Un vendedor se comunicará contigo para completar las documentaciones requeridas por el Banco Atlas que es la entidad que otorga el crédito. El proceso toma entre de 30 a 60 días hábiles bancarios desde la presentación de los documentos.
¿Cuánto cuesta la línea de crédito?
El costo es una suscripción mensual de 36.750 guaraníes que se cobran al cierre del mes, al calcular las comisiones que generaste con tu APP. El primer mes pagas solamente los días desde que empezaste a usar y a partir del segundo mes se cobra el mes completo.
Uso y Devolucioón de linéa de crédito
Cancelacion y periodo de gracias de crédito
Cancelación y reactivación de la línea de crédito
Si por alguna razón necesitas cancelar el servicio adeudarás solamente los días utilizados del mes y las moras si las hubiere. Para cancelar la línea de crédito debes llamar a Soporte al 0976323891 y podrás reactivarla desde la APP de Acapuedo.
¿Qué es el periodo de gracia en la línea de crédito?
El periodo de gracia son los 4 días que tenés para devolver el saldo que prestaste, sin generar costos adicionales. La APP ACAPUEDO te muestra en todo momento cuándo termina el periodo. Cada vez que pagas toda tu línea de crédito, tu periodo empieza de vuelta para que puedas usarla todas las veces que necesites, siempre y cuando hayas pagado totalmente tu línea de crédito anterior. Si no pagas toda tu deuda dentro del periodo, incurrirás en una mora proporcional al monto no devuelto y los días que hayan transcurrido desde que solicitaste el crédito.
Deudas que no devuelvas dentro del periodo de gracia tienen un costo adicional.
Reversiones
Cada operación puede ser reversada desde la misma, siempre y cuando aún sea reversible, por ejemplo si un giro enviado ya fue retirado por la otra parte no puede revertirse por que al número que se envió ya no tiene el dinero en su billetera.
También las reversiones dependen del facturador que se quiere reversar, o sea la respuesta del sistema del servicio de empresa que se quiere revertir
Para revertir puede entrar dentro de la operación hecha, se selecciona la opción de reversión, se describe el motivo de la misma. Posteriormente del área de atención a clientes se comunicarán para poder hacerle algunas preguntas de seguridad y posteriormente a ello desde acapuedo se realizan las reversiones.
Hay algunos servicios que no son revertibles definitivamente, esos servicios se hallan dentro del listado de Operaciones no reversibles en:
https://acapuedo.com/servicios-no-reversibles